As sete ferramentas da qualidade
As ferramentas da qualidade ajudam a estabelecer melhorias
de qualidade. Elas são utilizadas para definir, analisar, mensurar e propor
soluções aos problemas com o intuito de
interferir nos problemas que interferem no desempenho dos processos de uma
organização.
Foi por
volta da década de 50 que surgiram as
ferramentas da qualidade - com base nos conceitos e práticas existentes - a partir daí elas vem sendo utilizadas em sistemas de
gestão, representados por modelos estatísticos que auxiliam na melhoria de
processos e serviços.
São as sete
ferramentas da qualidade:
Folhas de
Verificação;
Fluxograma;
Diagrama
Ishikawa ou Espinha de Peixe;
Controle Estatístico de Processo (CEP);
Diagrama de
Pareto;
Diagrama de
Dispersão;
Histograma.
A Folhas de Verificação consiste em uma lista
de itens pré-estabelecidos que são marcados no momento que são avaliados ou
realizados. A folha é utilizada para certifica-se que os passos
ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou saber em que nível eles estão.
O Fluxograma
auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer
no processo, isso, através de etapas sequenciais do processo - utilizando
símbolos para representar os diferentes tipos de operações, a fim de identificar
o desvio, se ocorrer.
O Diagrama
Ishikawa ou Espinha de Peixe tem o objetivo identificar as possíveis causas de
um problema e seus efeitos, isso, através da relação entre o efeito e causa - considerando
todas as possibilidades de causa que podem influenciar no efeito.
O Controle Estatístico de Processo ou
simplesmente representado por CEP é utilizado para mostrar as tendências dos
pontos observados em um período de tempo.
O Diagrama de Pareto é um método gráfico que
estabelece ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
O Diagrama de Dispersão tem o objetivo de mostra
o acontecimento com uma variável quando a outra muda. O diagrama pode ser representado por duas ou
mais variáveis, organizadas em um
gráfico - uma em função da outra.
O Histograma
mostrar a distribuição de frequências dos dados obtidos por medições,
por meio de um gráfico de barras - indicando o número de unidades para cada elemento.
As ferramentas da qualidade auxiliam na organização
e eleva a qualidade de uma empresa.
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