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terça-feira, 22 de março de 2016

Os sete pilares da gestão da qualidade

Os sete pilares da gestão da qualidade

Conhecer  os sete pilares da gestão da qualidade e seus conceitos é de fundamental importância para se tornar um grande empreendedor.

Os sete pilares são:

1oririentação ; 2informação; 3planejamento; 4organização; 5comunicação; 6motivação; 7liderança.

1 É preciso focar no macro-objetivo, diretrizes e se posicionar estrategicamente de forma formal na empresa.

2 É preciso capitar dados e processa-los, para alimentar o processo decisório e gerencial.

3 Em termos de objetivos operacionais, é preciso desdobrar-se em decisão e orientação estratégica, através de descrições de caminhos, meios e prazos para atingir os objetivos.

4 Para que o planejamento possa ser executado com a máxima eficiência e eficácia é preciso organizar os recursos ( naturais, humanos efísico-financeiro).

5 É preciso executar a troca de informações entre pessoas e ter coordenação interpessoal,  para assegura a fluência dos processos e participação nos diferentes departamentos.

6 Em todos os níveis e preciso haver ações adequadas à movimentação dos processos de conscientização, envolvimento e comprometimento requeridos.


7 Promover a capacitação contínua  e progressiva de todas as pessoas envolvidas, monitorando e controlando todos os processos desencadeados. 

domingo, 20 de março de 2016

O que é Kaizen?


O que é Kaizen?

 A palavra Kaizen tem origem  japonesa  e significa mudança para melhor. Tal palavra é usada para transmitir a noção de melhoria contínua no  geral - seja  familiar, pessoal, social ou no trabalho.
Nas empresas,  o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. O  professor Masaaki (japonês) é considerado como o pai do kaizen, ele releva a importância do gemba - termo japonês que significa "local real"-  onde o verdadeiro valor é criado.  Entretanto,  o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no kaizen, isso porque, o Kaizen é uma metodologia que não é concentradas apenas nas elites.
Os 5s's são conceitos que funcionam como base do kaizen. veja os conceitos de cada um dos 5S:

SEIRI – Senso de Utilização

Utilização de materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com cautela e equilíbrio. Em que é  descartado ou realocado tudo o que é considerado dispensável para realizar as atividades. Os resultados desse senso são evidenciados em:
  Espaço livre ;
 Melhoria de controle de estoques ;
Menores custos;
Facilidade em manutenção e limpeza.

SEITON – Senso de Organização

 Consiste em ter todas os objetos disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas de maneira rápida. Para desempenhar isso é preciso fixar padrões e utilizar algumas ferramentas bem simples como painéis, gavetas simples, etiquetas, estantes, depósitos, etc. Entretanto, as coisas devem estar próximos do local de uso e cada objeto deve ter seu local específico. Os resultados desse senso são evidenciados em:


 Facilidade no manuseio e localização de ferramentas;
Economia de tempo.

SEISO – Senso de Limpeza
Esse senso define a importância de eliminar a sujeira, objetos ou resíduos desnecessários em um ambiente ( ex: em piso, armários, gavetas, estantes, etc). Este senso vai além do aspecto físico, assim ele abrange  também o relacionamento pessoal. Os resultados desse senso são evidenciados em:

Um melhor relacionamento interpessoal;
Um melhor ambiente ( saudável e agradável );
Um ambiente com menor  possibilidade de acidentes.

SEIKETSU – Senso de Padronização e Saúde

Esse senso é traduzido na fixação de padrões de cores, luzes, formas, localidade, etc. Entretanto abrange também o conceito de saúde, em que são verificados o estado dos  refeitórios, banheiros, salas de trabalho, etc – onde são identificados os problemas que afetam a saúde dos colaboradores como os problemas ergonômicos,  ventilação,  iluminação, etc.  Os resultados desse senso são evidenciados em:

Melhoria nas condições de segurança;
Identificação dos objetos;
Equilíbrio físico e mental;
Melhoria nas áreas comuns .

SHITSUKE – Senso de Disciplina ou Autodisciplina

Esse senso consiste no comprometimento e cumprimento pessoal para com as etapas anteriores. Assim, esse senso é composto pelos padrões éticos e morais de cada indivíduo. Esse senso é executado quando os colaboradores passam a fazer o que precisa ser feito mesmo quando não há a vigilância geralmente do chefe. Os resultados desse senso são evidenciados em:

Valorização do individuo;
Melhoria nas relações entre os indivíduos;
Melhoria no trabalho diário;
Melhor qualidade e produtividade.


Os 5s



Os 5s

As cinco palavras japonesas Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke,  que em português são traduzidas como: senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina, compõem a base do conceito de 5s.
veja os conceitos de cada um dos 5S:
SEIRI – Senso de Utilização
Utilização de materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com cautela e equilíbrio. Em que é  descartado ou realocado tudo o que é considerado dispensável para realizar as atividades. Os resultados desse senso são evidenciados em:
  Espaço livre ;
 Melhoria de controle de estoques ;
Menores custos;
Facilidade em manutenção e limpeza.

SEITON – Senso de Organização
 Consiste em ter todas os objetos disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas de maneira rápida. Para desempenhar isso é preciso fixar padrões e utilizar algumas ferramentas bem simples como painéis, gavetas simples, etiquetas, estantes, depósitos, etc. Entretanto, as coisas devem estar próximos do local de uso e cada objeto deve ter seu local específico. Os resultados desse senso são evidenciados em:


 Facilidade no manuseio e localização de ferramentas;
Economia de tempo.

SEISO – Senso de Limpeza
Esse senso define a importância de eliminar a sujeira, objetos ou resíduos desnecessários em um ambiente ( ex: em piso, armários, gavetas, estantes, etc). Este senso vai além do aspecto físico, assim ele abrange  também o relacionamento pessoal. Os resultados desse senso são evidenciados em:

Um melhor relacionamento interpessoal;
Um melhor ambiente ( saudável e agradável );
Um ambiente com menor  possibilidade de acidentes.

SEIKETSU – Senso de Padronização e Saúde
Esse senso é traduzido na fixação de padrões de cores, luzes, formas, localidade, etc. Entretanto abrange também o conceito de saúde, em que são verificados o estado dos  refeitórios, banheiros, salas de trabalho, etc – onde são identificados os problemas que afetam a saúde dos colaboradores como os problemas ergonômicos,  ventilação,  iluminação, etc.  Os resultados desse senso são evidenciados em:

Melhoria nas condições de segurança;
Identificação dos objetos;
Equilíbrio físico e mental;
Melhoria nas áreas comuns .

SHITSUKE – Senso de Disciplina ou Autodisciplina
Esse senso consiste no comprometimento e cumprimento pessoal para com as etapas anteriores. Assim, esse senso é composto pelos padrões éticos e morais de cada indivíduo. Esse senso é executado quando os colaboradores passam a fazer o que precisa ser feito mesmo quando não há a vigilância geralmente do chefe. Os resultados desse senso são evidenciados em:

Valorização do individuo;
Melhoria nas relações entre os indivíduos;
Melhoria no trabalho diário;

Melhor qualidade e produtividade.

quarta-feira, 24 de fevereiro de 2016

diagrama de pareto/diagrama de causa e efeito



O que é Diagrama de Pareto:

O Diagrama de Pareto é considerado como um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
Tal diagrama foi criado por  Vilfredo Pareto, economista e sociólogo italiano, que nasceu em Paris, e morreu  na Genebra em 1923 .
Priorizando a ação que trará o melhor resultado, o Diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação – benefício.

A composição do  diagrama  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, assim permitindo a localização de problemas  e a eliminação de perdas futuras.

Considerado como uma das sete ferramentas básicas da qualidade, o diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas.
Na composição do Diagrama de Pareto são incluídos valores em porcentagens  e o valor acumulado das ocorrências. Assim, através desses dados é possível avaliar o efeito acumulado dos itens pesquisados.

Através do Diagrama de Pareto é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas

Os seis passos básicos para aplicar o diagrama de Pareto

1 Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda será investigada;
2 Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;

3 Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
4 Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa frequência sob a denominação “outros”;
5 Calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
6 Traçar o diagrama.



Diagrama de causa e efeito

Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é uma das sete ferramentas básicas da  Qualidade
Obs: O Diagrama de Causa e Efeito é também conhecido como Diagrama de Ishikawa, ou  Espinha de Peixe.

O Diagrama de Causa e Efeito é aplicado como um guia para a identificação da causa fundamental de um efeito que ocorre em um determinado processo.

A figura abaixo  é um exemplo de aplicação do Diagrama de Ishikawa ( ou espinha de peixe, causa e efeito) .






Seja um efeito no produto ou em um processo, deve-se  procurar identificar dentre os quadrados quais poderiam ser as causas relacionadas a este tema - os seis “Ms”- ou seja, os que poderiam ser responsáveis pelo problema ou efeito detectado.

De forma ampla,  este tipo de ferramenta é aplicado em grupos de forma que o grupo tenha condições de detectar diversas possíveis causas para o efeito, assim, cada participante contribui com seu conhecimento específico. Dessa maneira é importante que se considere todas as causas possíveis, mesmo que o grupo ache que uma causa específica não seja a responsável.

"Brainstorming" é muito utilizado como técnica para a determinação das das possíveis causas para que o grupo possa  considerar todas as possibilidades.



Por; Dan. silva

terça-feira, 1 de dezembro de 2015

Diagrama de causa e efeito



Diagrama de causa e efeito

(resposta rápida)

Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é uma das sete ferramentas básicas da  Qualidade
Obs: O Diagrama de Causa e Efeito é também conhecido como Diagrama de Ishikawa, ou  Espinha de Peixe.

O Diagrama de Causa e Efeito é aplicado como um guia para a identificação da causa fundamental de um efeito que ocorre em um determinado processo.

A figura abaixo  é um exemplo de aplicação do Diagrama de Ishikawa ( ou espinha de peixe, causa e efeito) .




Seja um efeito no produto ou em um processo, deve-se  procurar identificar dentre os quadrados quais poderiam ser as causas relacionadas a este tema - os seis “Ms”- ou seja, os que poderiam ser responsáveis pelo problema ou efeito detectado.

De forma ampla,  este tipo de ferramenta é aplicado em grupos de forma que o grupo tenha condições de detectar diversas possíveis causas para o efeito, assim, cada participante contribui com seu conhecimento específico. Dessa maneira é importante que se considere todas as causas possíveis, mesmo que o grupo ache que uma causa específica não seja a responsável.


"Brainstorming" é muito utilizado como técnica para a determinação das das possíveis causas para que o grupo possa  considerar todas as possibilidades.


Por: Dan silva 

Diagrama de Pareto - 80/20


Diagrama de Pareto - 80/20
( resposta rápida)

O Diagrama de Pareto está diretamente relacionado com a Lei de Pareto, também conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80.

De acordo com tal lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas.  Joseph M. Juran, consultor de negócios, deu esse nome como homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.

Através de suas pesquisas, Pareto descobriu que 80% da riqueza estava nas mãos de apenas 20% da população. 

Assim através da lei de Pareto é possível afirmar que:

20% dos clientes são responsáveis por mais de 80% dos lucros de uma determinada empresa;

Mais de 80% das descobertas no mundo científico resultam de 20% dos cientistas.


Por: Dan

O que é Diagrama de Pareto



O que é Diagrama de Pareto:

O Diagrama de Pareto é considerado como um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.
Tal diagrama foi criado por  Vilfredo Pareto, economista e sociólogo italiano, que nasceu em Paris, e morreu  na Genebra em 1923 .
Priorizando a ação que trará o melhor resultado, o Diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação – benefício.

A composição do  diagrama  é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, assim permitindo a localização de problemas  e a eliminação de perdas futuras.

Considerado como uma das sete ferramentas básicas da qualidade, o diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas.
Na composição do Diagrama de Pareto são incluídos valores em porcentagens  e o valor acumulado das ocorrências. Assim, através desses dados é possível avaliar o efeito acumulado dos itens pesquisados.

Através do Diagrama de Pareto é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas

Os seis passos básicos para aplicar o diagrama de Pareto

1 Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda será investigada;
2 Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;
3 Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
4 Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa frequência sob a denominação “outros”;
5 Calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;

6 Traçar o diagrama.


Por: Dan silva

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