O que é qualidade?
“Superioridade, excelência de alguém ou de algo” .
Essa é uma das definições do dicionário Aurélio para qualidade.
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade
as exigências”. Essa é a definição técnica estabelecida pela ISO.
O Que é qualidade?
Se perguntarmos a um grupo de pessoas, “o que é
qualidade ?”, certamente os indivíduos desse
grupo vão da respostas diferentes. A
qualidade está ligada aos sentimentos subjetivos que refletem as necessidades
internas de cada indivíduos. Muitas pessoas avaliam qualidade pela resistência
do produto, outros pela beleza do produto, outros ainda, pelo preço do produto.
Dessa maneira, existem varias dimensões da qualidade.
Os aspecto objetivo, mensurável da qualidade é o
processo. É através dele que se pode implantar um sistema como o da ISO 9000. O
qual pode ser aplicado desde a fabricação de um sanduiche até a fabricação de
um carro. Assim, tanto na confecção de um sanduiche quanto na fabricação de um
carro tem todas as suas etapas de desenvolvimento bem estabelecidas. Seja
através de maquinários na linha de produção bem regulados, dimensões
padronizadas, tempo de fabricação controlado ( ex: um sanduiche igual ao outro;
ex: um carro iguala ao outro) etc.
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